Ouça o seu Cliente!!!
Para que se tenha uma venda de sucesso, um dos pontos fundamentais é entender o seu cliente. A prioridade não são as vendas, mas sim as soluções que esta venda pode proporcionar a seu cliente.
Para compreender melhor o seu cliente é importante identificar qual é o perfil em que ele se encaixa , assim você tem condições de estabelecer uma boa estratégia de abordagem.
Alguns especialistas classificam o perfil do cliente em quatro grandes blocos em que considero bastante interessante:
Evangelistas - são os tipos de clientes que estão apaixonados pelos seus produtos e pela sua empresa. Esteja pronto para não criar frustrações em suas expectativas, pois você pode torná-lo um cliente na posição de algum perfil abaixo.
Regular - são clientes que gostam de seus produtos, da sua empresa, não acha que seus produtos são as melhores, mas tem o seu valor.
Relutante - são os clientes que tiveram alguma má experiência com seus produtos, ou seu atendimento, mas ainda compram seus produtos com certa resistência.
Ocasional - estes clientes , não gostam de seus produtos, ou do seu atendimento, mas compram quando precisam por alguma razão, e não tem opção de comprar em outro local.
Sabotadores - estes clientes tiveram várias más experiências com os seus produtos ou sua organização, estão prontos para apontar qualquer defeito e não tem interesse em comprar nada, apenas prejudicar o máximo possível .
Conhecendo estes perfis, você tem condições de estabelecer uma boa estratégia para cada perfil!
Para compreender melhor o seu cliente é importante identificar qual é o perfil em que ele se encaixa , assim você tem condições de estabelecer uma boa estratégia de abordagem.
Alguns especialistas classificam o perfil do cliente em quatro grandes blocos em que considero bastante interessante:
Evangelistas - são os tipos de clientes que estão apaixonados pelos seus produtos e pela sua empresa. Esteja pronto para não criar frustrações em suas expectativas, pois você pode torná-lo um cliente na posição de algum perfil abaixo.
Regular - são clientes que gostam de seus produtos, da sua empresa, não acha que seus produtos são as melhores, mas tem o seu valor.
Relutante - são os clientes que tiveram alguma má experiência com seus produtos, ou seu atendimento, mas ainda compram seus produtos com certa resistência.
Ocasional - estes clientes , não gostam de seus produtos, ou do seu atendimento, mas compram quando precisam por alguma razão, e não tem opção de comprar em outro local.
Sabotadores - estes clientes tiveram várias más experiências com os seus produtos ou sua organização, estão prontos para apontar qualquer defeito e não tem interesse em comprar nada, apenas prejudicar o máximo possível .
Conhecendo estes perfis, você tem condições de estabelecer uma boa estratégia para cada perfil!
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